九洲承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退換貨,具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:
退換類別 |
具體描述 |
是否支持7天(含)內(nèi)退貨 |
是否支持15天(含)內(nèi)換貨 |
是否收取返回運(yùn)費(fèi) |
備注 |
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 |
經(jīng)由九洲售后或第三方出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 |
是 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系九洲售后處理。 |
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等九洲原因 |
物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
九洲審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
其他原因 |
除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好的前提下。 |
否 |
否 |
否 |
由您承擔(dān)商品返回九洲的運(yùn)費(fèi) |
注:
1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則:
1) 九洲快遞配送以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn);
2) 非九洲配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則九洲客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
2. 九洲承諾:九洲所售均為全新品,如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供7天退換貨服務(wù)(以用戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn))
特別說(shuō)明,以下情況不予辦理退換貨:
1. 任何非九洲出售的商品(序列號(hào)不符);
2. 過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);
3. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;
4. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
溫馨提示: 在商品退貨時(shí),需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品獲得的積分,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應(yīng)扣除;有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí),需將贈(zèng)品一并提交退貨返回,如贈(zèng)品未退回,則主商品無(wú)法全額退款。
3. 售后服務(wù)細(xì)則